ケアマネの人間関係の悩み。社内がぎくしゃくしている時の解決方法を具体的に提案

社内で人間関係がぎくしゃくする。ぎくしゃくしている。どこの居宅介護支援事業所でもあります。

しかし、ぎくしゃくしていると仕事がやりにくくて仕方ありませんよね。

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「この前、あの人の支援の方法に対してダメ出ししたら避けられるようになった。」
このような原因がわかることは話し合うことで解決できそうなので話し合って欲しいと思います。

この記事では「なんでかわからない」を少しでも「あれかな？」に変えられるようにしています。

ケアマネの仕事に特化して書いていますので参考にしてみてください。

ケアマネ同士のぎくしゃくする原因の予測を立てる

ぎくしゃくすることを解決するために、原因の予測をしていきましょう。ある程度予測をすることで解決に至ることもあります。

ここでは解決できるように具体例を出して説明しています。

年齢からくる世代間ギャップ

そもそもケアマネは年齢が上がっても働ける仕事です。そのため幅広い年齢層の方が働いています。

「公益財団法人　介護労働安定センターの調査」によれば、ケアマネは平均年齢53.6歳です。中には高齢の人生経験が豊富な方も多いです。

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ケアマネは定年制度が適応されない職場も多く、長く働くことができる環境が整っていることも年齢層が広い要因です。

業界全体が人材不足なことも年齢層を引き上げる要因として考えられます。

若い世代が入ってこないことで人のサイクルが回っていない地域もあります。

経験が浅い若年の方から、高齢の方まで幅広く募集しているので年齢層が広がります。

ケアマネは幅広い年齢層で業務を行うことで世代間の考え方の違いで人間関係に支障をきたしていることがあります。

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世代が変われば考え方が大きく変わります。

私の職場では一番偉い70代の方が「残業をして頑張っている人が偉い。素晴らしい」評価を得られます。

ちなみに、「有給は使うことが悪」との考えも持っています。

今の時代に合っていませんが、この例はどの考えが正しいと言うものではないです。

生きてきた時代が違えば正解が異なります。この傾向は小さい規模の会社に多くみられます。

介護支援専門員の年齢構成も調査されています。

40代以上が多くなっています。

令和５年度介護労働実態調査介護労働者の就業実態と就業意識調査結果報告書

派閥ができることによる人間関係の亀裂

「厚生労働省　介護支援専門員実態調査」によると、現在、ケアマネは83%が女性で17%が男性です。

必然的に女性が多い職場となります。

女性が多い職場では人間関係がすぐ作られるメリットがあります。しかし、派閥もできやすい特徴があります。

上司やリーダーの指導の方法によっても派閥ができることもあります。

ケアマネ業務のストレスから起こる【わだかまり】

ケアマネは業務でストレスを感じやすい職種と言われています。

ケアマネが抱えるストレスは種類も多く、幅広いです。

様々なストレスから自分や他のケアマネの余裕がなくなり、職場内でなんだかわからない【わだかまり】が生まれることもあります。

多忙からくるストレス

ケアマネは業務量も多く、日々多くの利用者の課題に向き合っています。

それに伴う書類の作成業務も大きく、日々余裕が少ない状態でもあります。

通常業務、更新研修や制度改正などの把握も相当量あります。それに足されて業務外の仕事が入ってくることも多いです。

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通常業務だけでケアマネは忙しいです。しかし、通常業務以外に仕事が発生することが日常茶飯事。

突発的な対応が多いこと、ケースバイケースの対応が多いほど相当なストレスとなります。

ケアマネの業務外の仕事内容の調査結果

居宅介護支援費に利用者負担を導入した場合の影響及び介護支援専門員の業務の実態に関する調査研究事業報告書

調査結果から業務外の仕事を行うケアマネも多いです。時間がない中で突発的な業務外の仕事が入ってくるとさらに多忙になります。

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業務外の「シャドーワーク」をする理由は【代わりになる支援策がない】ことです。

緊急時はケアマネに連絡がきて支援策を探します。結局、対応方法がないためケアマネが動くことが問題です。

これらのことから日々、多忙で余裕がなく社内でぎくしゃくすることはあります。

参考資料

自分のスキルを向上することで業務をスムーズに運ぶことができます。知識が業務をスムーズにすることはあります。

ケアマネがスキルアップのために狙うべき資格を解説。実務に役立つポイントも説明。

社内のぎくしゃくを解消する方法の提案

まず、自分だけで人間関係のことを解決するのは困難です。

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上記に当てはまる場合、自分が悪いわけではなく、職場の風土が合わないだけです。

確実に今よりいい職場が見つかります。

相談相手をつくって相談する

上司、同僚への相談

職場内で人間関係の摩擦がある場合は誰かに相談しましょう。

相談すると第三者だからわかることがあります。

社内の相談窓口に相談

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社内に相談窓口を設けている会社は相談できます。

対策チームを作って動いてくれる企業もあります。

社外の専門家へ相談

人間関係のトラブル解消は社外機関では難しいことが多いです。それを踏まえた上で相談することもあります。

組織の体制に原因がある場合、労働基準監督署に相談することで法律に沿った対応をしてくれることがあります。

ハローワークに相談することで転職に向けて相談に乗ってくれます。

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社外へ相談することで視野が広げられるので相談をすることはプラスになります。

特に転職先を軽く調べてみるだけで視野がかなり広がりますよ。

特に近年は退職代行も充実していますので新しい環境に向けて進んでいくことも選択肢になりますよ。

意識のズレができやすい業務の見直し

業務内容の理解にズレが生じてぎくしゃくすることもあります。

社内で自分から業務改善ができる場合は有効な方法になります。

業務マニュアルの見直し

マニュアルの見直しをして細かい業務の認識のズレを埋めていくことができます。

スマホやタブレットの導入

連絡事項を口頭だけですると【言った言わない】のトラブルが発生します。

連絡ミスを防ぐために連絡用ノートをつけている会社も多いです。

それでもトラブルになる場合、スマホやタブレットを利用して連絡事項を伝えれば確実に届きます。

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具体的には連絡用アプリを使います。
LINE、chatwork、Slackなどが定番です。

定期的なミーティングの開催

居宅介護支援では特定事業所加算を算定していると定期的な会議等を開催しています。

会議の機会を活用してトラブル原因の解決に努めると良いです。

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発生しているトラブルの原因解決に向けた方法の検討をするとよいです。

特に業務改善や支援の方向性が原因の場合は特定事業所加算の会議要件にはまります。

加算算定していない事業所の場合はミーティング時間を取るようにしてコミュニケーションをとっていくことが重要です。

役割分担の明確化

仕事の役割を明確にすることはぎくしゃくしないための重要な要素です。

「自分はこの仕事をしている。でもあの人はしていない」といったことは頻繁にあります。

ケアマネを辞めたいなら転職が有利

人間関係や環境に大きくズレが生じてから改善することは困難なことが多いです。

会社をやめて転職することで解決することが一番いい場合もあります。

転職は人間関係の改善とともに収入を大きく上げることも可能です。

転職は一度考えてもいい内容ですよ。

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転職は収入を上げる一番の方法です。

転職は給与の話などをして納得いけば退職して転職すればいいです。ノーリスクで収入を上げることができるのでおすすめですよ。

転職の理由付け

人間関係で退職し、転職するために正直に理由を話す必要はありません。

退職時の理由は【一身上の都合】で良いのですが、会社がより深く聞いてくることがあります。場合によっては正直に話すことも必要な時もあります。

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基本的には【一身上の都合】で通し、同僚などにより深く聞かれたら上記理由を答えておくことで問題ないですよ。

転職時期の検討

ケアマネにとって転職時期は悩む要因の一つです。

退職タイミングはなかなか決められませんよね。そんな中、退職のタイミングの指標があります。事業所の【就業規則】を確認しましょう。

退職を伝える時期は就業規則に明記されています。

就業規則に退職までの日数が設けられているのは、「退職するまでに必要な業務の引き継ぎができるための期間」が設定されています。

多くの企業が退職予定まで2ヶ月や3ヶ月を設定しています。その間に会社が引き継ぎのための手段を取ります。

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すでに体調を崩しており、一日も出勤することができない場合はその限りではありません。

自分の体調を大事にすることが最も重要です。

すぐに退職を考えて、退職代行を利用することも選択肢に入れてください。

求人の検索、確認

ケアマネの転職はハローワークなどを利用することが基本となります。

ケアマネは重宝されている仕事です。
どこの会社も欲しい職種ですのでしっかりと収入などを考えましょう。

転職活動は自分の時間を使いますが、複数社の条件比較しながらを選ぶことができます。

転職はリスクなく、収入を増やすことができますので条件を確認して条件が合えば労働契約を結べば良いです。

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ケアマネは完全な売り手市場です。

条件が良ければ転職する【完全に得をする転職】ができます。

ケアマネの経験があり、転職をすると決めた時点で実は年収アップを約束されたようなものです。

ケアマネが不足している今なら思い切って色々な会社を探してみるのも良いですよ。

退職の準備

ケアマネは退職の一番の難関は利用者の引き継ぎです。

引継ぎは上司に相談して引き継ぎ先を探していきます。

退職の意向を伝えた時から退職日まで、自分は淡々と仕事をこなしてください。

その中で引き継ぎ先を探すのは事業所です。

もちろん自分も探しますが、全責任を持つことはありません。居宅内で協力して引き継ぎ先を探します。

もし、全責任を持って引き継ぎをしてと言われたら、できるのであればやればいいですが、現実は難しいと思います。
できなくても時期がくれば退職すればいいです。

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無茶な引き継ぎ命令などを言われて、対応が難しいのなら退職代行を利用しましょう。

退職代行を使えばその日から会社に行くことはありません。

退職できれば転職して今よりストレスフリーな職場を探せます。
退職できれば転職して今よりいい給料条件で働くことができるかもしれません。
退職できればぎくしゃくした人間関係から離れられます。

退職は今後をより良くするための選択肢です。相談なども受けてくれる業者もありますので上手に活用しましょう。

人間関係のぎくしゃくを解決するためのまとめ

人間関係の悩みはどこの会社でもつきものです。

特にケアマネは社内の人間関係、利用者、家族、その他のサービス事業所、行政、地域住民など多くの人の中に入っていく仕事です。

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ケアマネは仕事柄人間関係のど真ん中にいる職業です。

会社はそれをバックアップする協力者です。安心できる会社に勤めることで日々の業務により向き合うことができますよ。

結局、ぎくしゃくしていることを一人で悩まないようにしましょう。
もし悩んで、辛い時にはそこから離れましょう。転職や退職は自分を守る手段です。

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幸いケアマネの仕事は転職先に困ることはありません。

転職はサポート体制もしっかりしていますので転職サービス等を利用することで再就職や転職もスムーズです。

悩んでいると心身ともに辛いのでぜひ、何か行動をしてみることをお勧めします。

今のぎくしゃくしている環境からよくなることを願っています。